【企服态度】钉钉与企业微信“拼刺刀”,这三个小战场将决定胜负
张萌 张萌 2018-10-26

企服行业头条(微信:wwwqifu)10月26日报道

本文转自靠谱的阿星  作者李星


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现在人们所说的“企业服务”风口是在2016年之后兴起的,ERP系统以及OA系统to B业务的前辈,很多SaaS(软件即服务)系统登场可以在应用市场被免费下载,这让企业邮箱、OA逐渐边缘化。

鉴于很多付费系统在员工那里还没有电脑版QQ盛行,笔者在2016上半年曾写过一篇文章《一站式移动办公SaaS平台一定是未来!》感兴趣的朋友可以了解一下;现在再看钉钉、企业微信这种通过人员管理、办公交流聚集企业员工移动社交SaaS平台成为很多公司管理的标配,就可感受到人们办公习惯迁移是有迹可循的。

如果按照卖软件的思路做开发,是很难干得过阿里、腾讯这两家巨头的,他们一方面既有雄厚资本和储备丰富的技术人员,另一方面能让产品稳健运行在PaaS层(分别是阿里云、腾讯云),能从短时间内快速获取中长尾企业使用软件,帮助他们实现业务信息化进场,其他SaaS只能望其项背。

从如今企业云服务市场使用规模上看,钉钉和企业微信是双巨头应该可以作为公论了。这两家有着颇深的渊源,相应的解读非常多,阿星接下来结合自己的使用情况和行业观察予以评点。


钉钉与企业微信各自的出发点


阿里与腾讯在战略格局上的竞争从消费者互联网升级到产业互联网,做产业互联网就必须得先做企业,谁集聚的企业越多,谁的云计算接触的行业解决方案越多,生态也就越繁荣。

钉钉要在腾讯主导的社交缝隙中找到了企业办公社交,现在是阿里内部继蚂蚁金服、菜鸟物流、阿里云之外的又一明星项目,根据公开的数据显示,钉钉目前有700万企业使用,覆盖大约1亿用户量。使用钉钉的人会被把它当做“无线版的办公室”;没有用过这个产品的压根就还没听说过,企业服务平台客户都是这样一个一个开垦出来的。

钉钉的体量与其主动出击的推广战术密不可分,阿星在创业之后就在接到过很多钉钉客服打来的电话;而企业微信从来未见有推销。

微信在链接人(朋友圈)、内容(公众号)、产品(小程序)之外的又一战略目标是要链接起企业(企业微信),此前张小龙做公众号、企业号并不成功,现在企业号基本被企业微信取代了。随着腾讯今年进行组织结构战略调整,就把产品互联网作为主要方向,企业微信应该会成为贯穿微信事业部与云智慧产业事业群的主力产品。

钉钉是在2014年年底推出,企业微信在2016年4月18日上线的时间,诸如工作邮箱、消息已读、聊天水印、企业名片、审批模板、智能考勤等重要功能早被钉钉开发出来,这也意味着企业微信要做出差异化创新的难度在加大。加上企业微信是从企业号中脱胎,腾讯又缺乏to B的基因,所以,企业微信能否真正大成一直备受争议。


钉钉与企业微信各自优势及弱势?


钉钉是阿里放弃来往、支付宝社交活动之后的“复活牌”,来往定位为“替代微信”的泛to C产品,陆兆禧甚至因与微信对标失利而隐退,在启动钉钉上还是有功的,其产品负责人陈航(花名:无招)逆袭崛起的故事开始广为流传。

现在看来,钉钉其实还是回到了阿里旺旺时擅长项——淘小二与商家一对一沟通做成生意的模式上,并以此为切入口做成了一个可以滚雪球的钉钉。

早期钉钉在产品设计打磨上并没有直接沿用阿里内部的企业流程做一个OA系统,而是着眼于解决中小企业老板管理及线上工作流通问题,把“做一款让中国中小企业用到爽为止的产品”作为初心,找到了企业办公软件的核心。

并且首先是让老板用的爽,才能直接决定企业是否引用和推广这款产品,钉钉早期产品需求来自于与企业老板之间“共创”,从初创企业经营的人事、财务、销售、行政等事无巨细的问题中发现需求和bug,这保证接地气的产品打磨过程,使得这款产品不是几个程序员团队在办公室内拍脑袋敲代码做出来,这是很多SaaS产品失败所踩的坑。

孙子兵法有云:“百战百胜非善之善者,不战而屈人之兵,善之善者。”钉钉占据先发优势明显,有些“险胜”意味。在办公社交和企业服务市场上,企业微信实力不可小觑,其优势在于:

首先,微信流量是自来水,能从微信中自然转化企业用户。比如有订阅号是公司注册的,在企业微信重视中申请组织机构时就可以直接注册而不需要交纳额外费用,很少有单位没有自己的公众号。

其次,上班族的微信聊天的确有很大一部分是工作关系,很多互联网公司人员都在使用微信PC版,可能是键盘打字快捷的缘故;企业微信管理员添加成员向微信发出邀请即可,今年企业微信与微信之间消息互通之后,可以直接在向组织外的人发消息,在企业微信连微信个人头像和密码都无需另设,红包可以转到个人微信上,可见微信逐步把用户工作关系无缝转移至企业微信的良苦用心。

第三、企业微信秉承微信简洁的界面、傻瓜式操作、开源化应用,后续发力很猛。微信功能多而不臃肿,企业微信界面延续了微信的极简风格,主要是聊天、通讯录与工作台三大块,把邮箱、审批、日报、公告、文件都放在工作台,如果需要添加其他第三方扩展工具可以在应用上找,而应用市场只打通了微信的小程序。

如百宝箱一样的企业微信“工作台”,几乎所有与通讯无关的功能都收纳在其中

如百宝箱一样的企业微信“工作台”,几乎所有与通讯无关的功能都收纳在其中


钉钉与企业微信厮杀的3个小战场


1.第一个小战场:从考勤的入口延伸至办公硬件的连接

员工上班第一件事情就是打卡,现在钉钉抢先推出的考勤机与钉钉App的绑定非常高明,企业成员只需连接公司WiFi就能打卡,培养对钉钉App的使用习惯。钉钉考勤与请假、外办、出差、加班等员工工作行为形成捆绑,成为人事薪酬考核的可视化数据标准,很多企业用钉钉是考勤的智能化延续,目前钉钉已从考勤机延伸至门禁、打印机、会议电视屏、路由器等办公硬件。

企业微信现在也在推第三方的智能打卡机,并与企业微信形成绑定,但明显有所滞后,微信的硬件平台主要是to C类的智能手表、智能音响及车载设备等,并没有专门做企业办公设备链接。

2.第二个战场:吸引小程序开发者入驻延伸更多功能应用

小程序最近两年在微信的大力推动下吸引了很多以往的App开发者来分夺微信的流量,而其中一部分人是SaaS开发者,显然,当企业微信已经把组织机构和成员都搭建了时,对于SaaS项目来说是精准流量。很多碎片化的工作需求通过一个个小程序扩展插件进行满足,由于企业微信与微信本身拥有相同的技术底层架构,因而API接口也相对便捷。

阿里系也在力推小程序,但应用场景在支付宝之中,钉钉中的第三方拓展很多都是付费ERP,钉钉也进行了开源化,企业可以让软件服务商为企业定制个性化软件或自主研发。接下来,如何把小程序风口与企业移动办公平台相结合,是钉钉保持领先地位必须解决的问题。

3.第三个战场:小微企业与单位办公软件争夺

目前钉钉的优势放在着眼解决创业公司的销售以及日常管理问题,其最大的企业用户增量依然是创业型公司,由于国家大力鼓励双创,算上中小微企业的话,中国有大概7000万,目前钉钉市场占有率大概10%左右,还有巨大的企业用户群体等待开发。

除此之外,还有很多组织机构单位比如医院(医生群)、食堂、媒体(记者群)、幼儿园(家长便于看老师发布的孩子动态)、学校(老师的教学沟通)以及一些NGO组织等等也有专门的资质,很容易申请到企业微信号,一个邀请进微信群就可以快速组员,同事之间添加也非常方便,全员群真实姓名,便于组织发布动态和公告,屏蔽微信打扰、更注重隐私保护防止截图等使用亦相当广泛。

在一些不需要太多经营业务数据化流程的组织之中,钉钉与企业微信之间在这些领域竞争反倒没有特强的优势,这确实钉钉所需要擅长的。企业微信如何更长时段甚至永久的保存聊天信息(180天后资料清空很可怕),以及更好的日历及清单管理等方面,还有很多改良完善的空间。


结语


综上所述,钉钉与企业微信在三大战场上各有千秋,都有取胜和追赶的机会,笔者并不想断言企业微信和钉钉孰优孰劣、孰输孰赢,中国企业及组织机构、单位体量足够能容纳两家以上的平台生存,再加上企业服务市场不可能一家独大,即使在互联网行业,腾讯系公司聊天不会用钉钉,阿里系公司聊天不会用企业微信都是不成文规定。

企业微信、钉钉在几年之内快速成为企业服务市场平台,吸引入驻的企业爆发式增长,为很多软件开发者和SaaS服务商找到了流量平台和盈利模式,间接推动了国内企业服务市场的发展壮大。对于中国的企业来说,在这种生态下“网聚人的力量”,办公越来越高效,信息化升级才会更快点达成。


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