【企服专访】为什么纷享销客此时推出2C产品客脉小程序?
王艺多 王艺多 2018-07-05

时隔5个月,企服行业头条(微信:wwwqifu)再次采访到了纷享销客的CEO罗旭。上一次看见他,还是在纷享销客获得金蝶国际5000万美元投资的媒体沟通会上。

和很多企业大佬不同,罗旭每次面对媒体都很坦然。他并不避讳在媒体面前谈论公司以往采过的坑,尤其是对于纷享销客做出的频繁调整。或许这和罗旭自己的媒体出身有关。

纷享销客CEO罗旭

今年3月,在企服行业头条对纷享销客执行总裁吴昊的专访中(点击横线文字即可阅读以往专访),吴昊抛出过一个让很多从业者难以理解的思路。吴昊表示,经过多年时间的摸索,纷享销客认为,ToB 产品要 ToC 化,尤其是在产品体验方面。他直言,纷享销客本身是企业产品,但用户最终还是个人。

也许正是对这一思路的坚持,纷享销客做了一个基于微信小程序开发的,纯面向C端的产品——客脉小程序,并在7月3日正式对外发布。

在讨论纷享销客在这块业务的布局思路之前,企服行业头条有必要简要介绍一下客脉小程序。它功能的主要体现就是智能电子名片,这一点其实和目前市面上很多名片小程序一致。不过深入试用就会发现,除此之外,它还囊括了微信群推广、个人客户管理、AI分析等功能。

“其实客脉小程序是一个让销售人员获客,以及人脉拓展的轻量级工具。”罗旭介绍。

与很多从业者一样,企服行业头条也非常看好接下来企业通过各类SaaS工具进行精细化管理的未来发展。在中国各企业级SaaS细分领域中,CRM是其中非常重要的组成部分之一。


根据移动信息化研究中心的数据显示,2018年国内CRM将持续高速增长,销售规模预计达到13.55亿元,年复合增长率将达到41.7%。

虽然从数字上来看,国内CRM市场的整体增速较快。但其实企业在使用CRM,以及CRM企业在自身的销售方面都存在尚未解决的问题。否则这一数字将会更高。

“问题其实就在于销售人员获客。现在很多CRM产品主要还是强调管理,忽略获客。但任何一家企业的销售人员在执行时,最大的问题就是获客。拓客难、成本高、效率低。”罗旭指出。

不只是企业,这个问题其实也存在于CRM厂商自身的销售人员。企服行业头条通过下面两组数据进行佐证:

移动信息化研究中心的调查研究显示,2016年,企业对云CRM品牌(例如纷享销客)认知度为15.2%,而2017年则增长到24.0%。这得益于部分云CRM厂商在市场层面的大规模投入,用户对云CRM品牌与产品的认知逐渐加强。

但是,在24.0%的品牌认知度下,2017年云CRM市场的品牌参与度均值仅为18.9%。这其中除了云CRM产品自身的功能与客户需求存在偏差之外,很大程度上正是受限于销售层面。

换句话说,即使是对于拥有600多名员工,服务超过50万家企业客户的纷享销客来说,在拓客层面依旧需要优化。

如何高效拓客?这次,纷享销客把目光聚焦到了时下中国最大的流量入口:微信。

不可否认,坐拥10亿月活用户的微信,如今已成为了个人人脉关系拓展和沉淀的核心社交平台。

而在微信生态内部,小程序目前的地位是独一无二的。通过此前跳一跳对微信用户的引导和教育,加之首屏下拉的一级入口,开发成本低、并且可以通过微信群进行极速传播裂变的小程序,正在快速成为各路企业和资本争相追逐厮杀的战略要地。在此前阿拉丁小程序发布《2018上半年小程序融资一览表》中披露,今年上半年小程序的累积融资额已超过30亿元。

借助小程序智能名片在微信上的传递,以及智能名片包含的产品介绍、交互动作等,新的获客模式也就应运而生。企服行业头条发现,今年上半年,已有智能名片相关小程序获得了融资。


纷享销客CTO林松在接受采访时介绍,纷享销客此次发布客脉小程序所包含的额电子名片,和市面上其他电子名片产品有很大区别。他强调,客脉小程序在名片本身上没有添加过多冗余功能,而是重点打造了群推广能力。在纷享销客看来,在社会化营销当中,优质的内容是营销的核心载体。而名片应该更偏重工具属性而非内容属性。

纷享销客CTO林松

林松介绍,除了自己的电子名片之外,销售人员可以利用客脉小程序,在微信群里传播公司产品的图文介绍,或者是图片和推荐文章。最重要的是,对于那些点击查看相关内容的微信用户,销售人员都可以看到实时的记录数据,方便其有针对性对潜在客户进行进一步沟通,提高获客效率。

而以往无论是微信公众号的链接分享,还是单纯的图片或H5,这部分数据都是缺失的。

值得一提的是,客脉小程序在现阶段的使用完全免费,并且能够与纷享销客CRM无缝集成。用户可以通过纷享销客CRM对客脉小程序后台进行深度管理。

纷享销客CEO罗旭表示:客脉小程序是纷享销客CRM从销售管理走向营销获客、从客户价值走向用户价值、从管理属性走向赋能属性的创新实践,是纷享销客营销云的重要一环,充分链接微信社交流量及小程序的技术红利,开启企业全员营销的新时代。

至此,客脉小程序所处的位置和作用,在企服行业头条看来已经非常明显了:纷享销客试图通过借助客脉小程序在C端的快速传播裂变,最大程度扩大客脉小程序用户规模,进而实现纷享销客CRM自身的客户转化。也就是把获客环节进一步前置,直接从国内最大的流量池中进行价值挖掘。

不过,纷享销客对客脉小程序的期待似乎并不仅是客户转化这么简单。否则他们完全可以推出一款打着“纷享”品牌烙印的产品,而不是起一个至少听起来和纷享销客完全无关的名字。

其实,早在2015年,纷享销客就推出过一款名为客脉的App,正是希望为C端用户提供一款客户获取和人脉管理的产品。但罗旭坦言,那款产品推出的时间点,以及所处的外部环境并不好,所以最终并没有出现期望中的成功。

在活动现场接受包括企服行业头条在内的媒体群访时,林松透露,虽然现阶段客脉小程序仅可以与纷享销客无缝对接,但未来它是否会进行能力开放,纷享销客是有自己的保留想法的。如果在客脉小程序真正取得大面积成功时,必然会有非纷享销客CRM的用户提出开放需求。那时候,客脉这个品牌,也必将会比“纷享”在开放这个环节价值更高。

“所以当用户量增长之后,我们会考虑是否开放。另外我们也并不只是期待客脉小程序能够为纷享销客CRM带来多少直接转化。我们还是希望它本身能够为销售人员真正带来价值。不过现阶段我们的首要工作重点还是在产品优化和推广上。”林松表示。

很明显,随着接下来用户的增长,客脉小程序的商业价值也将逐步提高。尽管它目前并不向使用者收费,但这并不意味着它未来没有商业价值。不过这一切都需要基于客脉小程序增长到一定的用户规模之后才能显现。

对于未来,罗旭依旧是乐观的:“客脉小程序刚刚上线,目前用户量大概在一万左右吧,还很少。但我们之前没做过推广,完全是上线之后的自然裂变。今天是一个起点,接下来我们也会加强在推广方面的投入。”

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