【企服快讯】思必驰发布会话精灵,探索企业服务市场

近日,思必驰正发布了一项新业务——会话精灵,主要针对的是企业服务领域,通过这样一个智能对话机器人定制平台,企业可以通过对话的方式传播企业信息,以及引导用户转到特定目标。

目前这一业务由思必驰副总裁北京研发院院长初敏博士负责,她去年十月份加入思必驰。初敏博士毕业于中科院声学所,曾在微软入职十年,后来在阿里王坚组,曾带领团队向阿里各条业务线输送语音相关技术。

timg.jpeg

在传统人机对话中,用户在提问中占主导地位,机器往往处于被动状态,等待用户提问后,再试图理解用户意图,只有在发现某些必须的参数信息缺失后机器才会主动向用户发问。

而思必驰这次推出的会话精灵可以支持多轮对话,一旦用户发起对话,机器在第一轮响应后会主动向用户提问(或提出建议性问题),启发和引导用户进入下一轮的交流。

相对于市面上解决完成任务、意图分发、答疑解惑等类型的机器人来说,思必驰的会话精灵解决的是信息传播的问题,这还是一个待解决的新场景。

对企业内部来说,通过会话精灵能形成一套对话知识管理模式,将碎片化的知识进行组织以及管理,形成一个知识共享平台,对外能够让客户通过对话就能了解企业的业务、优势、资讯等信息和服务。

具体交互过程,可以通过语音或者图文等形式,这对思必驰来说可以依托自家的DUI平台,以及在语义理解的行业积累。

初敏在媒体采访中提到,这些语音能力由公司基础团队去做,会话精灵只需要做对接就可以最大化利用现有的交互能力。而在语义理解这一块,目前团队主要是搭建知识图谱框架,比如比如人的实体、属性等能够覆盖80%的内容,但是具体内容则需要企业本身来提供。

在产品落地上,初敏也对媒体透露,会先在微信公众号上进行初步探索,基于微信平台可以搭建市场助手、销售助手、客服助手、招聘助手等,也可以应用在教育、政府服务等领域。

未来,会话精灵还能应用到呼叫中心、交互式网站、智能设备等产品。目前发布的会话精灵还只是Beta版本。

针对目标客户,初敏称会话精灵的接入门槛会非常低,包括企业对外沟通团队、BD团队、招聘团队等有大量传播需求的团队,都可以通过会话精灵进行信息传播。

至于商业模式,目前会话精灵可以免费体验,初敏称,随着产品体验和交互能力进一步提升后,可能会根据调用次数等采取年费的形式,但这些也都在探索。 

会话精灵接下来的阶段任务是提升交互能力,落地场景应用,探索具体商业模式。

分享到

点赞(1)

说点什么

全部评论