【企服干货】企业数字化转型,如何选择靠谱的第三方技术公司?
王艺多 王艺多 2018-07-18

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随着互联网的快速运转以及消费习惯的不断迭代升级,中国市场的发展潜力越来越被国内外企业所看好,科技的发展让大数据、人工智能等建立了企业与消费者直接沟通的桥梁,为构建超级消费者服务打下了科技的基础,也让企业的数字化转型势在必行。

nEqual CEO 邬剑在此前接受包括企服行业头条(微信:wwwqifu)在内的媒体采访时,把数字化转型比喻成游泳技术。他认为,在目前中国市场这个大海之中,存在这样三种企业:

小微型企业——不需要会游泳,只是很开心的玩水(只满足于享受低成本数据带来的价值,不需要进行数字化转型)。

互联网企业——天生会游泳,并争先恐后地往水里跳(游得快慢,得看自身技术水平)。

大型企业——自身不会游泳,真正完全学会游泳也需要经过漫长的过程,为避免「呛水」需要专业的游泳装备(大企业需要数字化转型,但自身并不能在短时间内快速实现)。

不过,一旦当改革的大浪来袭,无论是上述的哪种企业,都必须依靠专业的「游泳装备」才能实现更好的生存,也就是需要技术加持,快速获得数字化转型的红利。

那么,什么样的企业能够在技术加持下快速吃下红利,并且能够在转型后成功构建强大的竞争壁垒,为企业大幅度提升竞争优势呢?

第一,利用营销驱动销售的企业。

nEqual 向企服行业头条表示,从他们多年来服务企业的经验来看,无论是世界五百强企业,还是快速成长中的企业,每年在广告投放、市场营销上需投入大量的资金和资源的企业,数字化转型的渴求就越大。

因为他们需要触达,且精准触达到目标受众,最后在品牌影响力和销售上获得收益。当大部分消费者的阅读习惯、娱乐和消费习惯都聚集在互联网上时,无疑线上就成为了品牌营销的核心战场。

与以往传统营销不同的是,线上营销可以借助大数据的力量让每一分钱都花得有的放矢,所以营销业务需求量特别大的企业也要顺应时代的变革而做出数字化的变革。

第二,急需寻求业务增长的企业。

现如今许多企业的拼劲都很大,都想在市场上争得一席之地,所以在业务层面也极富野心。有业务增长需求,对消费者的覆盖率也就有相应要求,那么怎样去扩大受众范围、了解消费者心之所想,就要通过一定的科技技术手段去吸引他们,通过大数据来实现营销驱动业绩的快速增长。

第三,与消费者产生互动体验越频繁或者购买决策周期较长的行业,在转型上的动力也越强。

对于数字化转型的敏感程度,不同行业紧迫感不同,例如快速消费品、汽车行业等,对于他们而言,消费者沟通就是业务增长、销量提升的基础,所以他们离不开这些衣食父母的存在。

不仅仅是在产品提供方面,全方位的服务也是企业面对数字化转型的需求之一,例如车企等。这些企业能够高效地利用数据优势,结合互联网的便利,能够更快、更准确地找到目标、以及潜在受众,为消费者提供全方位、高质量的服务。

企业数字化转型是一条漫漫长征路,不仅需要企业本身自上而下的渗透,还需要依靠外力的加持来辅助解决企业在转型过程中需要的技术、专业人才、经验等问题。

而这些企业,就如同上文中提到的第三种企业。他们自身不会游泳,在跳下数字化转型的泳池时,他们需要专业的技术装备给予加持,以免「呛」到水。

此时,一个专业的第三方技术公司就是他们最需要的安全保障。同时,这样的技术公司自身也应该具备应对数字化转型所需的能力。

那么,企业在选择这种第三方技术公司时应该重点观察其哪些能力呢?nEqual 认为有以下 5 点:

1. 对数据的采集、整合、分析、及输出的能力:

数据是一切数字化转型的基础,企业拥有散落在各处的数据,如 CRM、广告投放、社交网络等数据,第三方技术公司需要将所有触点的数据统一收集起来,并进行清洗、标签化后,对其加以分析,最后给到企业一些指导性的营销意见,帮助企业「理清思路」,把握好数据「命脉」,才能助力企业做好转型的第一步。

2. 过硬的技术实力:

在数据的处理上,要面对多触点、每天数以亿计的数据进行整合分析、数据安全、实时性等,对技术实力的考验也是相当高的。

在第三方技术公司中,一般会包含如下大数据的技术栈:文件系统、存储引擎、计算引擎、数据分析、数据集成与调度工具等等。其中比如计算引擎,一般又会做批处理、交互式、流式、迭代式等进行技术栈分类,如此复杂的技术栈,加之各种层出不穷的新技术,都是企业自身较难攻破的难点。

3. 专业的服务咨询能力:

与传统的软件咨询不同,在企业数字化转型这个问题上,第三方技术公司需要提供的是更接「中国市场地气」的服务。

企业内部有各种不同的关系存在,部门与部门之间对待营销数字化的态度也不相同,需要有人梳理维护,让大家了解用数据做服务的益处。另一面,企业的领导层上,由于 CEO、CMO 和 CTO 对业务、技术的理解掌握程度不同,会导致信息不对等情况的出现。咨询服务此时就可以第三方的形式,互相传递正确的信息,打破不透明的情况。

4. 搭建智能化数据闭环的能力:

数据闭环的优势在于,企业从营销开始就能够准确抓住目标受众,并对消费者进行深度的洞察分析,从而实现更好的营销、销售和售后客户服务等的优化和指导。

从用户到站、产生兴趣、互动、留资、购买、售后服务、新需求激发等等方面,第三方技术公司需在每一个环节对消费者的行为轨迹进行信息采集分析,并搭建起一条可供目标受众进行闭环式沟通和服务链路,从数据打通的全局角度增强企业对消费者的交流、互动、关心和服务,让企业和消费者成为真正的朋友。

5. 丰富的实战经验和「趟坑」能力:

作为能够为企业数字化转型实现技术加持的技术公司,除其自身拥有的技术能力外,还需要有丰富的实战经验,和其核心数据所在领域的专业认知,并能在不断服务企业的过程中总结和提升其专业能力。

例如,面对企业庞大的数据库,在其实际运用过程当中会出现许多挑战和问题,比如在企业 CRM、社交网络等的数据触点过多、各路来源的脏数据、用户标识复杂等在内的一些处理难点,这些都是第三方技术公司所需具备的能够找出「疑难杂症」,并且能够「对症下药」的「趟坑」能力,利用有效的技术方法来实时高效地解决各种复杂的问题,从而建立起顺畅的数据闭环,更好的激发数据智能的价值。

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企业数字化转型这个「泳池」很大,有些企业顾虑是否要转型,有些企业迷茫如何转型,且需要借助好的「工具」才能在泳池里游得「如鱼得水」。企业可以把精力聚焦在核心的业务上,数字化转型过程中的挑战可通过开放合作,利用类似于 nEqual 这样的第三方技术公司提供的完善和专业的服务,实现更好的效果。

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