【企服头条】全球CRM市场,Salesforce仍是王者
LTT LTT 2018-05-14

近期,IDC通过跟踪分布在53个地区的80个独立软件细分市场,分析了各个软件供应商的历史业务表现,并预测了未来五年的行业发展。

报告指出,全球CRM市场中,Salesforce依旧是王者,2017年财年Salesforce总营收83.9亿美元,目前总市值达到了957.86亿美元,近几年Salesforce保持营收接近20%的高增长率,距百亿目标只差一步。

报告中CRM应用市场包括以下功能市场:销售,客户服务,联络中心和市场营销应用。

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相对于Oracle、SAP、Microsoft和Adobe,Salesforce的增长势头很足,而其他友商都有增长缓慢甚至下滑的趋势。

从销售,客户服务,联络中心和市场营销这四个细分领域分别来看,在诸如营销等领域Salesforce还是遇到了新的挑战者。

比如Google进入了营销领域榜单,但对于Salesforce来说,还是不足为惧。因为今年四月份两家达成了合作关系,也就是Google Analytics 360与Salesforce的Sales Cloud和Marketing Cloud连接起来,可以直接在Marketing Cloud仪表板中直观呈现Analytics 360网络互动数据,以通知可激发实际结果的市场营销。

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在销售自动化领域,Salesforce35.2%市场占有率排名第一。OracleSAP的市场份额仍旧处于持续下滑中。

Microsoft Dynamics目前在世界500强中有70%的企业都有应用其产品,值得关注的是Veeva,这家垂直在医药领域的CRM厂商排进了前五。

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在客户服务领域, Salesforce一骑绝尘,占领了38.2%的市场份额,而Oracle和SAP处于下滑趋势。

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