近期，IDC通过跟踪分布在53个地区的80个独立软件细分市场，分析了各个软件供应商的历史业务表现，并预测了未来五年的行业发展。

报告指出，全球CRM市场中，Salesforce依旧是王者，2017年财年Salesforce总营收83.9亿美元，目前总市值达到了957.86亿美元，近几年Salesforce保持营收接近20%的高增长率，距百亿目标只差一步。

报告中CRM应用市场包括以下功能市场：销售，客户服务，联络中心和市场营销应用。

相对于Oracle、SAP、Microsoft和Adobe，Salesforce的增长势头很足，而其他友商都有增长缓慢甚至下滑的趋势。

从销售，客户服务，联络中心和市场营销这四个细分领域分别来看，在诸如营销等领域Salesforce还是遇到了新的挑战者。

比如Google进入了营销领域榜单，但对于Salesforce来说，还是不足为惧。因为今年四月份两家达成了合作关系，也就是Google Analytics 360与Salesforce的Sales Cloud和Marketing Cloud连接起来，可以直接在Marketing Cloud仪表板中直观呈现Analytics 360网络互动数据，以通知可激发实际结果的市场营销。

在销售自动化领域，Salesforce以35.2%市场占有率排名第一。Oracle和SAP的市场份额仍旧处于持续下滑中。

Microsoft Dynamics目前在世界500强中有70%的企业都有应用其产品，值得关注的是Veeva，这家垂直在医药领域的CRM厂商排进了前五。

在客户服务领域， Salesforce一骑绝尘，占领了38.2%的市场份额，而Oracle和SAP处于下滑趋势。