撰文 \ 陈酿

编辑 \ 杨一枝

来源 \ 银杏财经（ID：xinyingcj）

年初一场疫情给这个新兴行业打了一针催化剂，众多在线办公平台迎来春天。

海外有如Zoom、Google，国内百度如流、钉钉、企业微信云云。与海外市场不同，Zoom与Google借助疫情推广自己增值服务，而国内应用功能尚在完善，处于用户教育阶段。

随着疫情逐渐平复，在线办公悄然从用户教育阶段走向纵深，相关产品基本完善了在线协作功能，失去短期刺激之后在线办公平台何去何从恐怕是眼下更为重要的问题。

疫情之中诞生不少在线协作工具，如石墨文档领一时风骚之际。可随着疫情过后，激发行业的要素不再，行业走向综合协作平台应是不争的事实。

与此同时，全社会回归常态后，绝大部分企业存在管理升级、提升创新能力的刚性需求。要想满足市场所需，势必要求在线协作平台向知识管理平台过渡。

在线办公：疫情催生，大势所趋

新冠来袭缩短了线上办公平台的“试用期”，行业开始重新审视在线办公平台的价值。与此同时，一个不容忽视的问题是，宏观背景也为企业管理带来机遇与挑战。

今年以来，通讯技术迭代提速与产业智能化落地之际，需要企业管理能力同步增长，在线办公领域拥有巨大想象空间，尤其是在效率提升、成本控制及办公效果上都远超传统办公方式。

但企业究竟需要什么？随着疫情防控进入常态化，各地企业复工复产，在线办公所扮演的角色已发生巨大变化。疫情之下，企业为了复工继续“无接触”办公工具，因而全面刺激后者发展。

例如文档协作领域，石墨文档、腾讯文档、金山文档、印象笔记等产品，解决办公之中文档协作问题。微信会议与Zoom为在线会议提供解决方案，此外任务管理类也同时出现有如Trello、Tower、Teambition等产品。

与细分领域单兵突击不同，综合协作工具由于解决方案更多、能满足企业在线办公与管理的全方位需求，其后劲更足。因此，国内三大科技巨头纷纷在此领域布局：阿里钉钉、腾讯企业微信、百度如流。

虽然都涉足该领域，但BAT三大科技巨头的布局各有差异，钉钉偏重组织管理，腾讯强于成员交互，百度如流聚焦于知识管理。

阿里钉钉走向组织管理，看重效率的基因直接反应到产品上。此前上网课的学生党发现在线课堂居然能发现自己并未专注学习，于是纷纷给钉钉差评，反过来看其实是对钉钉在绩效考评功能的褒奖。

例如智能工作助理的打卡、补卡、请假功能解决员工与公司在时间、空间上不匹配，一个周期形成的考评表能起到督促员工按时完成任务之效；直播可在后台监控每个员工状态，使得那些阳奉阴违的行为无处遁形；疫情期间上线的员工健康，为企业了解员工状态，及早复工提供参考。

企业微信偏重于交互，本质上脱胎于微信，有利有弊。

利在于产品可以藉由微信引流，迅速做大。其次，强社交功能也同步迁移，可以关联微信添加好友、绑定QQ邮箱、链接微盘，从这个角度讲，企业微信依托腾讯旗下社交产品，互动性突出。最后，强社交基因为产品本身带来更多个性化选择，例如表情、面板、日程风格。

弊与利几乎同出一脉。微信引流之法极容易导致两款面向完全不同的产品边界模糊，而寄希望通过在线办公软件激发旗下产品活跃度，反倒有悖于企业管理私密化要求。此外企业微信目前无法单独在一个应用内提供行业解决方案，文档协同与在线会议目前还存在两个独立的应用：腾讯文档与腾讯会议。

百度如流主打知识管理。考虑到管理者与成员功能互异，目前如流分别提供了两种针对性的使用方案。管理者可以绕过创建组织和成员的旧模式，直接搜索、添加用户创建群聊，提升发起在线会议效率。而参会者无需下载、安装、注册即可在移动端与PC端参会，降低终端负担与使用门槛。

BAT三家走向不同方向时，疫情也逐渐过去，刺激行业的重要因素不再，在线办公又将何去何从？

后疫情时代企业需要知识管理

当前，大多数应用都处于“即时协作”阶段，随着时间的发展，在线办公平台的主要“矛盾”将发生变化。

疫情之后，学生走进学校，直播功能重回冷宫；企业完全复工，在线会议除了解决“空间”刚需之外，当重新审视还能有多少用武之地。

因此，短期为企业提供线上协同解决方案的大趋势，将向为企业提升企业管理与创新能力服务的方向发展。管理与创新都仰赖于一套结构，传统管理结构呈现矩阵式的特点。

以全球半导体龙头德州仪器为例，早先内部各部门林立，如工程技术部、设计部、生产部、财务部云云。为了适应客户所需，及时调整又增设产品-顾客中心居间协调，试图打通产销两端。

后来为了促进生产力，公司将市场拓展下沉给各公司经理，让其自负盈亏起到立竿见影的效果，但却导致此前产品-顾客中心处于尴尬境地。

相同的事情正在国内不断重演。企业通过组织架构变化、人事调动、临时设置问题导向部门等一系列手段，想要有效打通各部门隔阂，实现全方位协作，目前来看治标不治本。都想学华为，有人学成虎，有人学虎不成反类犬。

因人设事难防用人不淑，建立制度往往又导致企业机构化、官僚化，这与企业转型背道而驰。德州仪器等跨国企业摸索出一套知识管理计划，围绕企业自身沉淀的两大数据库作为核心，将其余部门置于知识库之下得以迅速提升企业竞争力。

所谓知识管理计划，主要由三部分组成，第一部分是由全球数据与本地数据构成企业大脑，接下来围绕数据库展开商业重点、确认经营优势、分析发展空间以及部署最佳方案。最后，形成整套知识库之后，其余部门遵照结果负责执行。

知识管理类似于前中后台的管理结构谈起来容易，真要运用在实际过程中并不容易。企业大脑需要安全、实用、稳定、方便，特别是还能随时调取的数据库，其次需要人工智能对数据进行分析，而前台实际运作将考验各部门的协调能力。最后，还能在诸多环节之外兼顾安全保密。

绝大部分企业想要独自完成知识管理几无可能。例如构建数据库、分析数据、管理企业知识沉淀的资金与技术都让企业望而却步，因而需要有专业服务机构向之提供解决方案。

综合协作平台眼下只是将企业内部沟通、管理从线下移到线上，在一定程度上是满足疫情之中的企业需要。但眼下，疫情之后企业需要的更多，综合协作平台也需走向纵深，而非止步于在线协同。

拥抱知识管理的综合协作平台

在线协作平台未来将向综合与知识管理方向转变，只能提供某一领域专精解决方案的应用，其实用性将大打折扣。

比如提供在线会议的应用如果不能解决在线管理，时间、空间不匹配很容易流于形式；在线文档应用不能解决知识沉淀，只能停留于纸上谈兵。唯有综合协作平台能够为企业提供全面解决方案。

另一大趋势则是向知识管理过渡，无论BAT如何进行产品改良，在线办公产品的核心竞争其实是安全性、实用性、专业性的竞争，归根结底还是一门to B生意。有部分产品急于变现，开辟广告推送、增加社交元素、丰富内容池似乎偏离了赛道，走入to C之中。

短期看，与其强化产品外观、增加互动方式、丰富内容生态，不如解决协同之中的痛点来得实际。例如解决考勤问题、解决音视频降噪与稳定性都与办公、企业管理高度相关。

长期来看，企业更需要解决长期以来的管理与创新局限，部分企业已开始着手构建前中后台管理模式。市场有需求，而目前尚缺乏满足市场的产品，在线办公市场有着极高天花板。

下个时代是属于知识管理功能的阶段，即拥有知识储存、分类管理、智能推荐三位一体。这便要求各家产品预留充足空间，仅仅保留必要协作功能即可。

在线办公市场即将迎来升级之际，恐怕功能繁复者想要调头有些难，相对来说轻舟更能引领知识管理时代的潮流。