企服行业头条现场讯，GMIC“未来零售峰会”上，易观副总裁李智现场发布《2018年新零售行业白皮书》。李智认为世界正在由一个流程驱动的世界走向数据驱动的世界。

零售行业进入到数据驱动就是“人、货、场”的互联互通。目前在商品和人的数据化已有所耕耘，但未来零售的痛点实际上是在电子化的人和货之间的对应上面。

易观副总裁李智

因为线下线上的打通过程中，零售企业对消费者的理解、洞察还没有跟上，人和货之间的连接仍然没有达到所期望的效率提升的结果。

“把人的数据如何更好的盘活和利用起来，实际上是未来零售能不能做好人货场三者之间相互协同非常重要的一个部分。”李智说道。

新零售的几大进程包括：所有场景的数据化、数据维度的丰富化、用户画像立体化、用户服务的持久化。这是一个漏斗型的模式，强调的是如何把用户资产数字化的过程。
    
不仅要知道用户是谁？还要知道他的整个生活行为习惯到底是什么？消费能力如何？才能把人和货和场更好的连接。

“对应手机号后面到底是一个什么样的人，其实很多的零售企业还处于模糊的状态。”李智认为，此外如何把休眠的客户唤醒，找到核心客户再进行分层、盘活也很重要。