【企服快讯】神策数据完成4400万美元融资,首家迈入C轮的用户行为分析服务商
LTT 企服头条记者 2018-04-11

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2018 年 4 月 11 日,神策数据(Sensors Data),隶属于神策网络科技(北京)有限公司,在京举行融资发布会并宣布获得4400万美元C 轮融资,由华平投资领投,红杉资本中国基金、DCM资本、襄禾资本、晨兴资本、线性资本、明势资本跟投,至此,神策数据成为国内用户行为分析领域,首家完成 C 轮融资的大数据公司。

随着过去几年大数据的井喷式增长,企业沉淀了第一笔用户数据资产之后,大数据在行业中的应用已经发生了变化。通过私有化部署,数据驱动业务增长的理念开始从企业内部到业务层面逐渐落地。而随着大数据继续滲透,用户数据的应用已经向改变企业IT结构和业务体系,以及大数据和人工职能融合的方向开始演进。

作为一家大数据分析服务公司,神策数据通过数据采集、数据建模、数据分析,帮助企业高效获取数据并分析多维度、海量、实时的数据分析,私有化部署企业大数据系统,从而驱动决策科学和驱动产品智能化。

神策数据联合创始人&COO刘耀州在发布会上回顾去年神策数据的市场表现,他总结主要有三点,首先是和超过500多家付费客户开展了合作,此外完成了原计划年业绩120%的增长,最后是在大金融、泛零售和交通等领域有了深耕。经过新一轮的资本输血,他表示神策数据将围绕产品打磨、市场规模扩张、垂直领域深入、专业服务升级四方面持续倾注资源。

神策分析(Sensors Analytics) 是神策数据主打产品,能够提供私有化部署和SaaS 两种部署方式、实现基础数据采集与建模,并可作为 PaaS 平台支持二次开发。目前该产品主要应用针对营销渠道效果评估、精细化运营改进、产品功能及用户体验优化、辅助管理层决策等典型业务场景。

该产品的模式创新在于以 SaaS+PaaS 模式提供产品,既满足客户在用户行为分析方面的通用分析需求、也可以按照行业特性进行深度定制。据了解,目前神策数据已覆盖以互联网、金融、零售快消、高科技、制造等为代表的 10 多个主要行业、并可支持企业多个职能部门。

“因为AI火了,教育了整个行业,而要做好AI,底层数据一定要做好,神策数据也是因此而被资本认可。”神策数据创始人桑文锋在发布会上说道,神策数据在大数据领域积累的核心关键技术,包括在海量数据采集、存储、清洗、 分析挖掘、可视化、安全与隐私保护等领域。

神策数据创始人 & CTO 曹犟详细介绍,神策分析在产品架构、产品功能等方面不断演进,在泛零售行业线上线下场景融合、大金融业用户数据与业务数据整合、文娱业精准推荐的前沿都有相应的探索和产品的输出。

好的产品要经过市场的考验才能不断完善,在推进产品的过程中,神策团队也意识到需要加大为企业提供咨询服务功能,才能让核心产品发挥最大效用。据桑文锋介绍,神策数据将打造用户行为分析领域服务最高标准,其组织架构、服务流程、服务工具演变等,打造自己的竞争优势。

第一,问题驱动,催化高效服务之组织架构;

自成立以来,依托各行业头部客户的数据实践经验与创新探索成果,神策数据从专注打磨产品,正逐渐发展成为以核心产品为基础、全生命周期专业服务(咨询分析、客户成功与技术支持等)为延展的客户全生命周期服务形态,赋能企业数据化转型。

第二,高标准流程,协同效应支撑全服务生态;

简约、高效的组织架构与服务流程能够最大限度地释放服务价值,让组织更好发挥协同效应,达到“1+1>2”的最佳服务状态。

神策数据的服务团队围绕客户全生命周期,实现高标准快速部署,在需求梳理、事件指标设计、数据接入、实践应用等阶段随时待命客户问题,有效降低客户的投入成本和缩短上手时间,引导数据驱动落地企业。

第三,微信群配工单,零距离响应高频服务需求;

在服务工具方面,神策数据自研独立的运维管理系统、硬件监测工具、工单系统、运维“挂号”系统等,不断提升服务效率和人效比。

值得一提的是,与大多数单纯依赖工单系统客户沟通的 ToB企业不同,神策数据一直坚持微信群的一对一的服务方式,如此保证与客户的零距离互动,并保证及时响应客户的高频次服务需求。

近期,为了沉淀客户信息的流转记录,神策数据自研轻量、简约的工单系统,完成客户问题反馈与汇总,实现更深层次的需求挖掘。

第四,首家推出企业服务全生命周期管理产品,提升客户黏性;

神策数据经过这一年多全生命周期客户服务体系构建的实践,在此次发布会上还推出企业服务全生命周期管理产品。

企业服务全生命周期管理产品是在神策分析基础上,根据企业客户的SaaS产品使用深度、频度、行为习惯等,结合其成长阶段、企业规模、消费额等,基于RFM模型,对客户进行分级管理;建立高流失风险类客户预警机制,并及时采取挽救行动;挖掘“重要发展客户”和“重要价值客户”特征与差异,对客户使用现状和迁移变化实时监测,从而制定不同类别客户的运营策略。

将原来的被动响应问题,变为主动发现问题、并及时提供针对性的专业服务,提升企业客户的续约、黏性与口碑。

神策数据的团队核心成员均来自百度大数据部,从零构建了百度的日志分析大数据处理平台,在大数据分析领域有了10 年的实战积累。2016 年 4 月,神策数据正式对外宣布获得 400 万美元 A 轮融资。由红杉资本领投, 天使轮投资机构线性资本、明势资本和薛蛮子全部跟投。 2017 年 3 月,获得 1,100 万美元 B 轮融资, DCM 资本领投,红杉资本中国基金跟投。

目前,神策数据积累了中国银联、中国电信、百度视频、百联、万达、中邮消费金融、广发证券、 聚美优品、中商惠民、趣店、纷享销客、Keep、36 氪、中青旅、太平洋保险、平安寿险、 链家、四川航空等 500 余家付费企业用户的服务和客户成功经验,为客户全面提供指标梳 理、数据模型搭建等专业的咨询、实施、和技术支持服务。

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