【企服态度】钉钉的最后一块拼图——企业支付数字化
王艺多 企服头条记者 2018-12-14

自2014年5月26日钉钉从湖畔花园诞生以来,它便背负着整个阿里在企业办公场景下的期望。


尽管时至今日,当我们在提到钉钉时,依然习惯拿它和微信相比。但实际上在这4年时间里,钉钉正在从「复仇者」向「探索者」转变。  


我们最初只为证明自己。但越做越有使命感。我们越来越认清自己的定位,越来越知道『我是谁』。钉钉CEO陈航(花名:无招)在接受媒体采访时表示。


钉钉CEO陈航(花名:无招)


伴随着自身的成长,证明自己这件事已经变得不再重要,更重要的驱动力来自使命感和对用户第一的坚持。


4年,钉钉平台个人用户数突破1亿,企业组织数量突破700万家。放眼国内企业级市场,钉钉的增速前无古人。


但无招的野心并不只此。


我们现在一个月(企业数)的增速是30万家,已经非常快了,但我们还是期望某天它能涨到300万家。」无招向企服行业头条(微信:wwwqifu),「不过我们并不追求流量,最大的核心还是要为国内4300万中小企业解决实际经营问题。


为了达成这一目标,钉钉串联了办公场景下的几乎所有功能,考勤、审批、电话会议、人事……在今年6月24日钉钉8春夏新品发布会上,钉钉直接发布商业场景全套解决方案。当时有媒体直接评论其为「钉钉的杀手锏」。


但在企服行业头条(微信:wwwqifu)看来,新商业套件虽然全面,但并不能让钉钉高枕无忧。


因为如果从企业经营流程来看,HR、CRM、财务,是三个及其重要的关键环节。此前,钉钉已经覆盖了HR和CRM。但在关键的财务环节上,钉钉却一直并未涉足。


但如今,这最后一块拼图,钉钉也已经完成。


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数字支付承载——企业支付宝


昨天晚间,钉钉在北京举办2018秋冬发布会,上线了包括智能人脉、智能热线等重要功能,其中就包括钉钉与支付宝的打通


据无招介绍,「数字化企业支付」是由支付宝和钉钉联合推出的新功能,助力企业实现财务在线化、数字化,大体分为两个方向:


  • 面向企业的「支付宝」(办公),从审批到打款,企业报销流程实现全链路数字化闭环,再到票据归档全部在手机端钉钉快速完成,并且无论是企业付款或是员工提现都能实现0手续费,真正为企业降本增效。         


钉钉支付流程示意图


  • 面向员工的智能收款,同事约饭后AA收款、收费等场景。无需加好友直接在群里快速发起收款;一键发起多人单独收款、无需建群;设置智能友好的催收服务等,都是其特有的功能亮点。


这两个方向完全覆盖了企业财务管理的两端——企业与员工。一个是专门针对企业财务报销(企业行为),而另一个则是针对公司组织内的员工收款(员工行为)。


先说企业端。


在钉钉看来,现在绝大多数中小企业在报销流程上的问题,除了众所周知的流程多、时间长、发放慢、费用高等之外,最重要的是没有实现财务流程的在线化。


尽管电子发票从2012年开始出现后一直在企业端推行,但「纸质报销单+贴票+Excel表」依然是众多企业的普遍做法。


企业数字化的前提是数据在线化。而要想实现数据在线,必须先实现行为在线。行为在线与否,是数字化企业和传统企业之间最大的区别。」无招直言。


所以无论从为中小企业解决财务在线问题,还是从钉钉自身业务版图角度而言,联合坐拥9亿用户的支付宝,为700万家企业提供财务流程在线化能力,都是钉钉和无招必然要走的一步棋,尽管这步棋看似又动了ISV们的奶酪。


根据企服行业头条(微信:wwwqifu)观察,目前在钉钉中提供财务报销的ISV也不在少数,其中不乏像易快报、轻松报销等知名厂商。钉钉此举,或又将引发部分ISV的一波抵触。


和ISV之间的关系拿捏,找到平台、生态与自身业务中令大家都舒服的位置,也是未来钉钉和无招要持续摸索的。


而对于面向员工个人的智能收款功能,一定免不了会被人拿来与很早之前就发布的微信收款进行对比。但其实二者并没有太多可比性,因为使用场景完全不同


钉钉收款是工作场景,而微信收款则是生活场景。「工作是工作,生活是生活」是无招通过钉钉一再向我们传达的理念。


对企业来说,行为在线很重要的一点就是管理的统一与透明,数字支付也是同样。


当涉及到员工个人的因公报销与收款,通过钉钉实现统一管理时,企业主与财务人员,甚至是员工,都不必再疲于在各种微信群、表格中奔命。企业的整体财务管理也将更加清晰高效。这正是钉钉数字支付与微信支付的最核心区别。


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数字支付的巨大意义


发布会上,无招最多提到的一个关键词就是数字化



无论是现场发布的智能名片、智能硬件、智能热线,还是前文提到的与支付宝打通,每一个都与数字化息息相关。


中国企业数字化程度普遍较低,这一现状毋庸置疑。


在无招眼中,中国的4300万家中小企业要想真正蓬勃发展,首先要对管理思想进行变革。这远比融资难、拓客难要重要的多,这是根本问题。这里提到的管理思想,正是从信息化到数字化的转变。


例如员工在外交换名片,尽管只是一个小小的动作,但却非常重要。因为交换过来的名片是公司资源,这个动作应该让它在线化、透明化、数字化,进而推动企业组织向前发展。否则当员工离职时,这些人脉资源就全部流失了。」无招举了一个企业非常常见的案例。


此前,钉钉的自有功能,已经实现HR、CRM的覆盖。而如今,企业数字化支付这一环,钉钉也已经打通。在企服行业头条(微信:wwwqifu)看来,这对钉钉和企业来说意义都非常巨大。


因为数字支付的价值和外延远超支付本身。不夸张的说,数字支付,是助力企业数字化转型最关键的环节,也是企业真正实现数字化转型的第一步。


实际上,支付解决的是企业的资金流动问题。传统的企业支付,信息流和资金流相互割裂。任何一笔资金支付,都需要跨部门人员反复沟通确认。即使现在大多数企业使用财务软件,但并不能弥合线上信息和线下资金及票据的鸿沟,影响资金流动和企业运营效率。


而从财务管理角度而言,企业资金筹划可以分为短期资金管理和长期资本管理。但无论短期或长期,资金情况都与公司运营效率、盈利水平等发展状况息息相关。


此时,作为了解企业资金情况的钉钉而言,背靠阿里巴巴集团,便可以为企业提供基于运营资金的投融资服务,变革企业的融资和资金运作模式。


从支付数字化到资金管理数字化,也是企业实现数字化转型的第二步。


正如无招在发布会上所言,此次钉钉与支付宝的结合只是一小步,却是企业数字化支付的一大步。


试水企业报销和员工收款之后,想必钉钉将会进一步打通财务管理与HR、CRM的整个体系,外部实现客户关系维护,内部对接员工薪酬支付,最终让企业真正完成数字化转型。


我们每个人都必须承认,现在任何一个行业的变革,都不再是依靠原有行业经验沉淀而推动的,时代让我们必须顺势而为。企业必须转变思想,真正进行数字化转型,才能更好生存。所以我也认为,未来2~3年,中国的企业级市场将会越来越大」无招在接受采访时表示。


从2014年到2018年,钉钉的快速成长,其实正伴随着中国中小微企业的快速成长。尽管任何人都无法真正预测未来,不过企业数字化支付这最后一块拼图完成之后,无招期待钉钉的指数级增长,也许正要实现。

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